Es importante tener en cuenta que no se realizan reembolsos en dinero. En su lugar, se ofrece un intercambio por una prenda de igual valor o una tarjeta de regalo por el monto correspondiente al reembolso. Este trámite debe efectuarse dentro del plazo de siete (7) días posteriores a la recepción de la compra.
El reembolso del dinero en virtud del derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de la página web www.juanateresa.com.co, nuestro canal de WhatsApp, o mediante el correo soporte@juanateresa.com.co, dentro de un plazo de siete (7) días calendario después de recibir la compra.
Consideraciones importantes:
JUANA TERESA podrá rechazar la reclamación si:
● La solicitud se presenta fuera del plazo establecido.
● El producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o a las propias de su naturaleza o propósito.
● El producto ha sufrido un deterioro esencial, irreparable o grave por causas atribuibles al cliente.
Ten en cuenta que las tarifas de envío correspondientes a devoluciones y cambios no serán reembolsadas al momento de realizar el cambio del artículo. El cliente es responsable de asumir todos los gastos relacionados con el envío de devolución y cambio. Además, no nos deben enviar ningún paquete sin nuestra previa aprobación.
